Condiciones Generales de Venta

Versión: 1.0
Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan todos los pedidos realizados a través del sitio web PontoDTF.es.
Al finalizar una compra, el cliente declara aceptar íntegramente las presentes condiciones.

2. Productos Personalizados
Todos los productos DTF producidos por PontoDTF se consideran productos personalizados, fabricados de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Cada pedido se produce individualmente.

3. Proceso de Compra
El proceso de compra comprende: selección del producto; elección de la cantidad; subida de los archivos; confirmación del pedido; pago; producción; envío.

4. Aprobación de los Archivos
Los archivos enviados se consideran aprobados por el cliente. PontoDTF podrá advertir sobre problemas técnicos detectados, pero no asume ninguna obligación de corregir: ortografía; composición gráfica; alineaciones; contenidos.
El cliente mantiene la total responsabilidad sobre el resultado gráfico deseado.

5. Especificaciones Técnicas
Para garantizar la mejor calidad de impresión se recomienda: resolución mínima de 300 ppp; fondo transparente; archivos PNG o PDF; elementos vectoriales siempre que sea posible. El incumplimiento de estas recomendaciones podrá afectar a la calidad final de la impresión.

6. Cambios tras la Compra
Una vez iniciada la producción no se podrán realizar cambios en el pedido. Las solicitudes de modificación solo podrán aceptarse antes del inicio de la producción.

7. Plazos de Producción
Los plazos presentados en el sitio web son estimaciones. Podrán sufrir variaciones en función de: volumen de pedidos; disponibilidad de materiales; mantenimiento técnico; factores externos.

8. Envío
Los pedidos se envían a través de Transportadora. Tras el envío, el riesgo de la entrega se transfiere al transportista, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

9. Gastos de Envío
Los gastos de transporte se presentarán antes de la confirmación del pedido. Podrán variar en función de: peso; volumen; destino; modalidad de entrega.

10. Recepción de la Mercancía
El cliente deberá verificar: embalaje; integridad; cantidad. Cualquier anomalía deberá comunicarse en un plazo razonable tras la recepción, acompañada de fotografías siempre que sea posible.

11. Reclamaciones
Las reclamaciones deberán contener: número de pedido; descripción del problema; fotografías ilustrativas.
PontoDTF analizará cada situación individualmente.

12. Derecho de Desistimiento
En virtud del artículo 17.º, apartado c), del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes producidos conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Las impresiones DTF producidas a partir de archivos enviados por el cliente se encuadran, por norma general, en esta excepción.
Esta disposición no perjudica los derechos del consumidor en caso de defecto o incumplimiento.

13. Garantía
En caso de que se compruebe un defecto imputable al proceso de producción, PontoDTF podrá, según el caso: proceder a la reimpresión; sustituir el producto; reembolsar al cliente.
La solución adoptada dependerá del análisis técnico realizado.

14. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre: errores existentes en los archivos enviados; baja resolución; transparencias incorrectas; diferencias normales de color; lavado inadecuado; aplicación incorrecta del DTF; uso en materiales incompatibles.

15. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de PontoDTF se limita al valor del pedido en relación con el producto afectado, salvo disposición legal imperativa en contrario.

16. Fuerza Mayor
PontoDTF no será responsable de retrasos o incumplimientos resultantes de acontecimientos imprevisibles o inevitables, concretamente: incendios; inundaciones; fallos de energía; huelgas; conflictos laborales; interrupciones de transporte; fallos generalizados de comunicaciones; actos de las autoridades públicas.

17. Ley Aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación portuguesa.

18. Contactos
JMPM DigiPrint Solutions, Lda.
Travessa Professora Maria Adriana da Rocha Martins, Nº 3. 3810-378 Aveiro Portugal
Teléfono: +351 925 308 136
Correo electrónico: compliance@digiprintlda.com