Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Versión: 1.0
Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Objeto
La presente Política regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados a través del sitio web PontoDTF.pt.

2. Productos personalizados
Los productos comercializados por PontoDTF se fabrican específicamente para cada cliente, a partir de los archivos y especificaciones facilitados durante el proceso de pedido. Por este motivo, cada pedido tiene características únicas.

3. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 17.º, letra c), del Decreto-Lei n.º 24/2014 (Portugal) y con el artículo 103, letra c), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (España), el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por regla general, las impresiones DTF fabricadas por PontoDTF están incluidas en esta excepción.  En consecuencia, el cliente no podrá cancelar ni devolver un pedido personalizado por el simple hecho de haber cambiado de opinión.
Esta disposición se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor en caso de defecto, falta de conformidad o incumplimiento contractual.

4. Supuestos en los que podrá existir derecho a reclamación
PontoDTF analizará todas las reclamaciones relacionadas con: errores de producción imputables a la empresa; productos entregados distintos de los pedidos; defectos de fabricación; daños producidos antes del envío; cantidades incorrectas.  Cada caso se analizará de forma individual.

5. Supuestos no cubiertos
No se considerarán defectos los problemas derivados de: archivos enviados por el cliente con baja resolución; errores ortográficos presentes en los archivos; diferencias normales de color entre la pantalla y la impresión; uso de perfiles de color inadecuados; aplicación incorrecta del DTF; uso en tejidos incompatibles; lavado o mantenimiento inadecuados; desgaste normal.

6. Procedimiento de reclamación
Si el cliente considera que existe un defecto, deberá ponerse en contacto con PontoDTF lo antes posible.
  La reclamación deberá incluir: el número de pedido; una descripción del problema; fotografías del producto; fotografías del embalaje (cuando proceda).  La falta de estos elementos podrá dificultar el análisis de la reclamación.

7. Evaluación técnica
Una vez recibida la reclamación, PontoDTF procederá al análisis técnico del caso.  Siempre que sea necesario, podrá solicitar: información adicional; el envío de muestras; la devolución del producto.

8. Soluciones posibles
Si se confirma la responsabilidad de PontoDTF, podrá adoptarse una de las siguientes soluciones: reimpresión; sustitución del producto; emisión de un abono (nota de crédito); reembolso total; reembolso parcial.  La solución se determinará en función de la naturaleza de cada caso.

9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.  Cuando no sea posible, se acordará con el cliente otro medio adecuado.

10. Productos dañados durante el transporte
Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo de inmediato a la empresa de transporte e informar a PontoDTF > Siempre que sea posible, deberán enviarse fotografías del embalaje antes de abrirlo.

11. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse antes del inicio de la producción. Una vez iniciada la producción, es posible que ya no se pueda cancelar el pedido, al tratarse de un producto personalizado.

12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reclamaciones, puede ponerse en contacto con:
JMPM DigiPrint Solutions, Lda.
Travessa Professora Maria Adriana da Rocha Martins, Nº 3. 3810-378 Aveiro Portugal
Telefone: +351 925 308 136
Email: compliance@digiprintlda.com